C. A. Machado, T. Moreira, M. Ferigolo, M. Oliveira, e H. M. T. Barros, “ENVOLVIMENTO DE CLIENTES COM DIFERENTES FORMAS DE VIOLÊNCIA EM UM SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO PARA DEPENDÊNCIA QUÍMICA”, RSPSC, vol. 5, nº 2, ago. 2012.